谁动了我的移动“套餐”?

　　西部新农人网讯；中国移动榆林分公司被指“肆意”更改客户套餐

　　近日，邸先生向西北关注反映：“近年来总感觉我的话费消费的很快，今天刚交完话费，隔天就有欠费的情况发生，在这样的疑惑下，我妻子调取了我近几个月的通话记录单，不看不要紧，一看吓一跳，我的好多套餐在我不知情的情况下竟然被中国移动榆林市榆阳区分公司、府谷县分公司进行了数次改动。”

　　据邸先生介绍：“我从中国移动府谷县分公司调取的相关资料中才发现我的号码已于2012年8、9月份就被中国移动府谷县分公司添加了每月48+1的套餐(我约从2016年11到2017年3月份这段时间都没有用过这个号码，但是费用却一直在收取)。我很纳闷，我从来没有去过府谷县，为什么我的套餐就能被中国移动府谷分公司进行更改，难道他们更改客户套餐不需要我本人的身份证件及相关签字证明吗?后来，府谷的业务主管向我致电表示愿意对我进行600元的经济补偿，被我拒绝，并让我到中国移动府谷分公司进行协商。后我赶到府谷县分公司，从分公司工作人员调取的资料中显示，我的套餐不仅仅被府谷县分公司变更过，中国移动榆林市榆阳区分公司也于2016年将我189元的套餐变更为98元，还给我捆绑了一个宽带项目。

　　我有以下两点疑问：

　　1、中国移动榆阳区分公司、府谷分公司是否可以在未征得我同意的情况下肆意数次更改我的套餐?

　　2、我办理的明明是全球通，为何话费单里却有本地通话费、国内长途费、内地漫游通话费等各项消费记录?其实赔偿多少只是一个数字，我要的是一个公道，一个清楚明白的事实。但让我气愤的是，中国移动府谷分公司郭经理一句工作人员可能不小心按错号码的解释实在是太过牵强，为什么是把我的号码输错，而不是把你们家的号码输错?从来只听说过客户的号码被移动公司不小心按错，却没有听说他们(移动公司员工)的号码被按错的情况。

　　邸先生5月份话单

　　邸先生6月份话单

　　邸先生7月份话单

　　府谷分公司：

　　对于客户号码为何会被府谷县分公司变更一事，中国移动府谷县分公司郭经理解释：“有可能是我们的业务员不小心将号码输错了，但是即便是加了这个48+1的套餐，只要客户每月的消费超过48元，这个套餐就不影响客户的实际消费，如果超不过的话按照每月最低消费48元来进行扣费。至于这个套餐是谁变更的，我们一定会从源头上查清楚，客户需要的话我们会让当事人向客户进行赔礼道歉，我的权限范围是对客户进行三个月的套餐补偿。如果客户不满意，我需要向上级部门进行申请。”

　　“话单里显示的漫游等费用只是消费的一个名称，实际收取的是全球通的资费，这个不影响客户的实际话费。”中国移动府谷分公司工作人员如是说。

　　移动榆林分公司：

　　中国移动榆林市分公司工作人员介绍：“因为我们公司的客户信息太多，所以客户的相关信息存档期限是两年，因为这个客户的套餐变更年限较早所以无法查询套餐是谁变更的，源头上已经无法查证了，本身这个客户也太马虎大意，套餐已经变更这么长时间了，为什么现在才发现，这都过了法定投诉时效了，发生这种情况我们只能给客户进行两年的补偿，更早前的只能通过司法程序进行理赔。至于客户名下添加的宽带套餐，我们会调查是哪一级代理商进行办理的，调查后会让代理商给客户打电话进行协商。”