陕北矿业神南产业发展公司培训中心 ：精细化管理出成绩

　　近年来，陕北矿业神南产业发展有限公司培训中心坚持以精益服务提升培训质量、满意度，积极创新培训精细化管理，为进一步唱响“神南培训”品牌奠定了基础。

　　                 创新提质增效

　　培训中心根据行业发展趋势及客户需求，探索开展了线上线下相结合的培训模式，为解决客户工学矛盾搭起了云梯。同时开展线上开展免费公开课，为客户提供超值服务，对维护和稳定客户起到了积极作用。目前开展的两期线上公开课，不断刷新培训中心单班培训人数，观看人员共计达到了2500人左右。

　　同时打破了培训课程授课的固定模式，针对培训方式增加了案例分析、小组讨论、实训教学、VR+煤矿安全培训等多种形式，激发学员的学习兴趣。针对理论与实操授课教师，采用“因才聘用”的原则，最大程度的发挥教师的“才气”。

　　新方式求突破

　　培训中心以提升培训质量为前提，积极探索培训管理方法，多角度出发，力求实现新突破。

　　为班级管理延伸“触角”。培训中心打破了培训班班主任管理单一模式，组建了培训班班委，让学员管理学员，在一定程度上扩展培训管理的角度，提升了学员的积极性。

　　为培训学员增加“甜点”。培训中心实行积分制模式，从学员出勤、课堂表现、学习笔记和课堂互动四方面制定了详细的优秀学员评选细则，对于评选出的优秀学员给予书籍等奖励。在规范学员行为的同时，激发了学员的学习动力。

　　为培训规范化“画跑道”。培训中心为实现培训管理的规范化，形成了涵盖班主任带班流程，培训班开、结班典礼流程等一系列内容的《精益服务手册》《班主任工作手册》，成为了班主任快速胜任工作、提供高效简洁的作业标准，让培训管理跑出了加速度。

　　赋内涵增活力

　　如何让培训学员在培训过程中感受到宾至如归，培训中心经过多方的对标学习、总结探索，总结出了一套自己的“精益服务清单”为培训。

　　“在我们管理学员之前，我们首先要做好角色转变，把自己当成是学员，来切实考虑学员的需求，然后逐步优化、提升”培训中心主任助理李蓉蓉说到。目前，培训中心经过总结提炼，针对不同培训班的特点及性质形成了各类“服务菜单”。破冰行动、文体节目、谈心谈话、生日祝福等等精品小菜让学员们在培训过程中感受到来自培训中心的“家人关怀”。

　　“就以陕煤集团2020年高校毕业生入职集中培训班为例，这已经是中心承办的第三期高校毕业入职集中培训班了。我也是三期老班主任了，在前期的准备过程中，我们严格以“精细”当头，制定了详细的实施方案。就学员手册，我已经不知道修改了几个版本了，班级管理要求、课程安排、交通指南、生活指南、天气预报等都涵盖在内。我们力求让学员手册成为学员们的‘百度导航’，所有疑问都能在第一时间寻找到解决路径。”负责这项工作的白志强说到。

　　经过几年的摸索前进，培训中心形成了具有自身特点的精细化管理方式，年平均培训人次达到了1万人以上，客户全年平均满意度达到了98.5分，真正让精益服务成为了培训高质量发展的内动力。培训中心根据陕煤集团人才战略发展的需要，积极谋求蜕变转型，寻求“高端领军人才+劳动者素质全面提高”的人才兴企之路，助推陕煤集团高质量发展。现已申请将培训中心更名为“神南学院”，预计8月底挂牌落地。