陕西蒲城：荆姚镇推行“首问首办”负责制 提升服务效能

为全面深化作风建设专项行动，进一步转变机关干部作风，渭南市蒲城县荆姚镇推行“首问首办负责制”，全面提高办事效率，提升群众满意度。

坚持首问首办负责机制，要求全体机关干部，凡是镇村来办事的群众，即使不是自己分管的业务，首问负责人都必须主动、热情的接待和答复，首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办;对不属于自己承办的事项，应将办事人员引导至承办人，或将有关事项转交承办人；承办人一时不明确的，首问责任人应当代为接收、转交，负责跟踪办理使来访者和咨询人得到满意的效果，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。

自镇机关推行“首问首办负责制”以来，机关干部作风明显改善，截至目前，共解决群众急难愁盼问题1200余件，群众满意度、认可度明显提升。

下一步，荆姚镇将继续完善各项便民服务制度，进一步提升规范化管理水平，以“三事服务”机制为抓手，及时准确了解群众感受和诉求，为群众提供更便捷的服务，不断提升办事群众的满意度。（周金）