全国首家“智能化”无人银行亮相上海

　　上海九江路建设银行无人银行　上海市分行供图(下同)

　　西部新农人网讯；智能服务机器人担纲网点大堂经理，国内银行业首家无人银行今天在上海九江路亮相。

　　无人银行内景

　　无人银行作为全程无需柜员参与办理业务的高度“智能化”网点，通过充分运用生物识别、语音识别、数据挖掘等最新金融智能科技成果，整合并融入机器人、VR、AR、人脸识别，语音导航，全息投影等前沿科技元素，为广大客户呈现了一个以智慧、共享、体验、创新为特点的全自助智能服务平台。

　　无人银行开业仪式

　　踏进这家无人银行大门，高低柜台后忙碌的工作人员、拥挤的排队人群已经成为过去式，取而代之的是机器人、智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及各类多媒体展示屏等。网点内部功能分区根据客户动线，打破银行传统网点的标准设置，自然分为迎宾接待区、金融服务区、民生服务区、智慧社交区。所有业务办理均可通过精心设计的智能化流程提示实现自助操作，无需银行工作人员协同。

　　智能服务机器人担负起了网点大堂经理的角色，可以通过自然语言与到店客户进行交流互动，了解需求引导进入不同服务区域体验完成所需交易。生物识别、语音识别等人工智能技术得到广泛应用，实现对客户身份识别与网点设备的智慧联动，“一脸走天下”成为现实。通过AR网点导览功能，客户手机APP在真实空间和精准位置识别不同的设备，了解不同场景功能，可代替网点员工辅助客户完成交易。VR科技让客户获得身临其境的看房体验，在建行建融家园中将所有租赁房产信息尽收眼底。

　　建行员工大合影

　　这家无人银行网点165平方米空间内，各种自助机具承担了90%以上传统网点的现金及非现金各项业务。对于VIP客户的复杂业务，专门开辟了私密性很强的单独空间，可通过远程视频专家系统由专属客户经理提供一对一的咨询。“无人”银行，“有人”服务。

　　据建行有关人士介绍，无人银行内有约5万多册图书供到店客户免费阅读，并可通过APP免费保存至手机带走，办理相关金融业务可在自助售货机上领取免费饮品，合照墙拍照后可以转发自己的照片至朋友圈留念。