商洛柞水：小岭镇人大创新实践新机制 助推信访工作提质增效

近年来，小岭镇人大紧扣镇党委工作大局，精准对接民生关切，不断创新发展新机制，助推信访工作提质增效。

深化信访代理制度，打造高效响应机制

为深入贯彻“履职尽责、富民强镇”的理念，小岭镇人大不断创新深化并完善人大代表信访代理制度。以人大代表作为群众的代理人，向相关部门反映诉求、提出意见和建议，并协调联系、反馈沟通，以促进信访问题得到依法、妥善解决。自制度实施以来，已有超过90%的人大代表担任起群众诉求的“首问责任人”，收集并转化群众诉求为具体建议或意见达300余条，超过85%建议在一个月内得到了相关部门的明确回应，处理周期较以往缩短了40%，显著提高了工作效率。

强化督办跟踪机制，推动诉求高效解决

小岭镇人大在信访工作中，实施了全程跟踪督办机制。设立了专门的督办小组，对重点、难点案件进行专项督办，确保每一个环节都得到有效推进。通过定期回访信访群众，收集反馈意见，及时调整处理策略，问效于民，确保群众诉求得到最合理、最满意的解决。截至目前，镇域内群众诉求的有效解决率已提升至90%以上，矛盾纠纷得到了有效控制和化解，为镇域经济社会的持续健康发展创造了良好的社会环境。

构建联动信访体系，提升信访工作质效

小岭镇人大构建了覆盖全镇的信访民调网络。以各村、社区为基点，设立村级人民调解委员会。定期召开联席会议、建立信息共享平台，深入交流、探讨信访热点难点问题，共同寻求解决方案；实时更新与共享信访数据，为科学决策提供了有力支持。依托镇平安法制办公室及各村调解办公室，实现镇级与村（社区）级两级机构紧密联动，创新性地提供了一站式接待服务，简化信访流程。大大提升了信访工作的效率和群众的满意度，满意度指标高达95%以上。（王礼 陶昺男）