富平县市场监督管理局“双十一”消费警示

　　随着“双十一”临近，线上线下促销如火如荼。今年受疫情等因素影响，网络购物再创新高，网购主体也从年轻人向中老年人群扩展。新兴的网购形式如短视频和直播在今年也迎来了爆发式增长。“直播带货”“网红经济”迅速窜热，越来越多的消费者选择通过淘宝、快手、抖音等直播平台购物。为规范网络购物和服务活动，切实保障消费者合法权益，富平县市场监督管理局、富平县放心消费创建办公室向全县广大网上购物消费者发布2020年“双十一”网购消费警示。

　　一是谨慎选择电商，警惕诈骗钱财。

　　网购一定要选择经营资质齐全、规模大、信誉度高的购物平台和网店，不要轻易点击不明链接或登录陌生网站，要警惕不法分子浑水摸鱼诈骗钱财。不随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码等；尽量使用第三方支付担保交易，不与卖家私下通过微信支付等方式交易；不轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。

　　  二是科学理性消费，避免出现超支。

　　      按需购买，不盲目攀比、不冲动消费，事先列好购物清单，将确实需要购买的商品提早放入购物车，提前计算需要支付的尾款，避免出现承担不起高额尾款的情况。

　　      三是认清预订规则，避免造成损失。

　　商家促销规则复杂繁琐，不以显著方式标注的情况时有发生，消费者应该了解清楚商家制定的预售规则、折扣规则、红包优惠券使用规则、定金退还相关规定等，避免因错误理解造成损失，注意不要错过支付尾款时间。

　　   四是避开低价“陷阱”，谨防上当受骗。

　　尽量事先通过多渠道了解产品的质量、比较价格等情况，不要被虚假折扣所迷惑，谨防商家“明降暗升”、低价劣质、高价仿冒陷阱。“双十一”期间，商家先涨后降套路多，低折迷惑要留心。商家会纷纷以降价、打折、满减、送赠品、抽奖等优惠活动吸引消费者。但有些商家会在活动前先抬高商品原价然后再优惠，造成降价幅度较大的假象，有些商品打完折后甚至比活动前价格还要高。因此，消费者一定要保持清醒的头脑，提前记录价格进行对比，不要轻易被低折扣迷惑，防止价格猫腻。网购也要货比三家，同时要对比同一产品不同时期的价格，谨防“低价陷阱”。

　　  五是促销规则花样多，缴纳定金要三思。

　　消费者应注意了解商家制定的打折规则、红包使用规则，有的商家故意混淆“定金”与“订金”概念，设置花样繁多的预售模式，误导消费者交付不可退还的定金。建议消费者在缴纳“预售定金”前一定要详细了解营销活动细则，并注意留存营销活动页面和商家承诺页面截图等资料。交纳定金前一定要货比三家，三思而后行，不要未看清规则，随意下单。

　　      六是商品验收勿忽视，退换时限要把握。

　　“双十一”期间，商家销售量成倍增长，往往送货时间得不到保障，所以提前了解清楚店家快递发货时间，消费者急需的物品最好提前购买。收到商品后应立即进行查看、核对商品，一旦发现商品有问题尽快与销售网站联系，掌握好退换货的时限。退换货运费没有约定的最好购买运费险，降低退货时承担运费的风险。

　　七是直播带货槽点多，选择商品需谨慎。

　　直播带货部分商家未能充分履行证照信息公示义务；部分主播在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题；产品质量货不对板，兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等；直播刷粉丝数据、销售量刷单造假“杀雏”；主播将消费者引至第三方，该平台信用资质不佳或是引诱消费者进行私下交易；部分商品售后无保障，消费者难享“三包”权利等；优惠活动水分多。红包活动一直以来是各大电商平台吸引用户、提升销量的惯用手段。尤其是在直播带货、微商等电子商务新业态以及中小型电商中，不履行《消费者权益保护法》作出的七日无理由退货规定、不向消费者提供购物发票、售后电话无人接听形同虚设等售后服务问题更为突出，消费者的合法权益难以得到保障；订单合同违约多。大促期间，有的商家为了冲击销量而虚标库存，还有的商家可能只是为了推广或是收集消费者的个人信息打出“秒杀”“竞拍”等低价促销活动，吸引大量消费者下单购买后，商家或是迟迟不发货等待消费者主动取消订单，或是以“订单异常”“商品缺货”“操作失误”“系统错误”等借口为由单方面强制“砍单”，由于下单的消费者数量较多，若商家不能妥善处理，极易引发群体性消费纠纷；促销广告骚扰多。一到大促期间，手机上、网络上就会收到各种广告促销信息，有的甚至能够根据消费者的消费习惯进行精准推送，即使消费者并没有购物的打算，也难以逃脱这些广告的轮番“轰炸”，让人“不堪其扰”“防不胜防”。

　　八是保留凭证不能少，依法维权要及时。

　　不要轻信商家口头承诺，要保留好购物小票、网购订单信息或其他消费凭证，以及商家宣传海报、与商家的聊天记录、促销页面截屏等消费证据，并索取有效购物凭证或发票，以备发生消费纠纷时使用。

　　网购时，消费者合法权益受到损害，要第一时间与卖家或电商平台联系解决，遭遇侵权可拨打经营者所在地或第三方交易平台所在地市场监管部门投诉举报电话“12315”。