合阳县12345便民服务热线实现数字信号接入

　　5月23日，由模拟信号转为数字信号的合阳县12345便民服务热线综合平台正式开通运行。合阳县是目前渭南市唯一一家将热线呼叫号码下放到县级的政府服务热线，此次将三大运营商的数字信号接入，标志着合阳县成为陕西省首家实现此项功能的县级热线平台。

　　热线平台数字信号的接入，得到了合阳县委县政府的大力支持，以及合阳县工信局和三大运营商的全力配合，历时三个多月，终于建设完成。平台可实现自动记录、实时录音、一键搜索、统计分析、知识库查询等功能，告别了以往来电登记凭手抄、信息记录靠表格、工单转办发邮箱、回访调查翻记录等人工方式，解放了人力，提升了服务水平和服务效率。平台分为综合业务平台、评价回访系统、社情民意调查、数据库建设、知识库信息、可视化平台、安全防护等多个模块，同时配备不间断备用电源，加强了通讯的保密性和抗干扰能力，在系统断电情况下至少可支撑3小时，确保为民服务的连续性。

　　热线平台的建设目标是将合阳县12345便民服务热线打造成为集政务咨询、民生诉求、违法举报、便民服务以及公共服务于一体的综合性服务平台，搭建党委、政府与群众的“连心桥”，实行“一号接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的运行机制。平台提供24小时不间断服务，让群众和企业一个电话就能解决遇到的困难。

　　热线自2018年7月开通至今，话务量逐步增加。2020年前5个月，接话量环比增加763个，增长率42%。截至目前，共计接到各类咨询、投诉、举报电话6218个，办结6125个，办结率98.5%。办结率和群众满意率均居渭南市各区县第一。

　　下一步，合阳县行政审批服务局将以此次数字信号接入为契机，充分发挥大数据优势，着力提升服务水平和办理质量，努力满足群众和企业多元化、多样化、多层次的服务需求，更多地为群众和企业办实事、解难题，不断提升合阳县营商环境质量，用工作“勤奋指数”提升群众“幸福指数”。