灞桥区市场监管局开展12345 市民热线办理工作培训会

　　市民热线是服务群众的民心通道，是发现问题的预警平台，也是社情民意的晴雨表。灞桥区市场监管局为进一步提升监管人员处理12345市民热线反映问题的工作能力，切实有效地帮助群众排忧解难。8月23日上午，灞桥区市场监管局组织12345热线工单办理培训会。局12315中心、信息中心、各科（室）、队，各基层监管所30余人参加了此次培训。

　　培训会上，传达学习了苗区长《关于对12345热线办理工作的批示》精神，通报了近期12345热线平台工单办理情况，进一步学习了12345平台的业务处理要点、使用方法，结合实际案例对工作流程进行了深入浅出的讲解，并进行现场演示操作；参会同志就12345平台投诉举报中出现的热点及疑难问题进行了面对面的交流沟通。

　　群众利益无小事，机构改革以来，灞桥区市场监督管理局承担着消费者权益保护、食品药品监管、价格监管等诸多与老百姓生活息息相关的职能。如何更好发挥12345市民热线服务群众的作用，切实解决群众关心的实际问题，灞桥区市场监管局克服信息化办公条件不完善、二级平台没有合并等客观原因，积极理清职能边界，加强业务学习，提升自身业务素质，站在全局12345工作“一盘棋”的高度，依法依职、高效妥善处理好每一起群众诉求，做到职责内尽职尽责，职责外对群众耐心解答，指门指路。让每一起热线处理有速度，有温度，成为政府与群众的连心桥。

　　供稿：12315投诉举报中心徐佳 刘隽